marques proposant des services de réparation

La marque canadienne Arc'teryx facilite la vie de ses clients : il est possible d'envoyer rapidement et simplement une demande de service après-vente via un formulaire en ligne. Pour cela, il suffit de télécharger quelques photos des produits cassés. Les produits peuvent ensuite être envoyés à l'entreprise et le processus de réparation commence. Pendant la durée de la garantie, Arc'teryx répare l'équipement gratuitement. Et même après : Qu'il s'agisse d'usure, de détérioration ou même d'une mauvaise utilisation, les frais de réparation restent dans des limites raisonnables.

Le service de réparation à vie est disponible chez Deuter. Chez Deuter aussi, le processus de réparation commence par un formulaire de contact. Du moins, si tu as acheté ton sac à dos, ton sac ou un autre article Deuter directement sur deuter.com. Si tu as acheté ton équipement chez un revendeur, tu peux d'abord le contacter et le revendeur enverra le produit au service des réclamations de Deuter. Si ton produit n'est pas réparable, Deuter ne te facturera rien.

Dynafit résume bien la situation : "Le produit le plus durable est celui que tu as déjà". Qu'il s'agisse de fixations, de chaussures de ski de randonnée ou d'eyewear : chez Dynafit aussi, la longévité et la réparation sont des priorités. C'est pourquoi ils enthousiasment leurs clients* avec la Lifetime Guarantee. Et il n'y a pas plus simple, il suffit de s'enregistrer dans l'année qui suit. Et pour les cas d'urgence en randonnée à ski, il existe aussi des solutions pour pouvoir réparer soi-même, comme le Dynafit Touring Repair Kit.

Chez Jack Wolfskin la réparation se fait en trois étapes : Déposer le produit endommagé dans le magasin ou chez le revendeur, faire réparer par un professionnel dans les 14 jours, récupérer le produit réparé dans le magasin ou chez le revendeur. C'est aussi simple que cela. Le fabricant de vêtements de plein air montre ainsi qu'il n'est pas toujours nécessaire d'acheter une nouvelle pièce, qu'il s'agisse de déchirures ou de trous. Même Les fermetures velcro, les boutons-pression et les scratchs sont remis en état.

Komperdell promet quelque chose de très spécial : "3 Year Service - No Questions Asked". Peu importe ce qui est arrivé au bâton de trekking ou à la raquette à neige : tous les produits achetés à partir de 2020 seront réparés gratuitement dans le cadre de la garantie. Et ce, de manière extrêmement rapide. En l'espace de 24 heures seulement, on retrouve sa pièce préférée et on est prêt pour la prochaine randonnée en montagne.

Lowa a fait ressemeler 16.000 chaussures en 2022. Il n'est donc pas étonnant que le fabricant de chaussures dispose de trois ateliers de service. "Au total, nous avons eu plus de 42.000 entrées. Parmi elles, certaines chaussures ont 20 ans ou plus. La demande pour notre service de réparation est énorme et est certainement stimulée par la manière dont notre société a changé ces dernières années", raconte Arthur Kudelka, responsable du service après-vente chez Lowa. En ligne, tu peux facilement vérifier par numéro d'article si la partie cassée peut être réparée et combien cela te coûtera éventuellement.

Löffler vit également la devise "Réparer au lieu de jeter" et compte la durabilité comme partie intégrante de sa philosophie d'entreprise. Comment ça marche ? Il suffit de prendre contact avec le service après-vente, de préférence avec une photo du dommage, et tu recevras en retour les possibilités de réparation et le devis. Löffler enthousiasme surtout par une chose dans son service de réparation interne : tous les produits peuvent être réparés. Si la pièce cassée a plus de 5 ans, il faut simplement vérifier si tous les matériaux nécessaires sont disponibles.

Mammut fabrique ses produits de manière à ce que tu puisses les utiliser le plus longtemps possible lors de tes aventures. Et si quelque chose se casse ? Il sera alors réparé. Ici aussi, le processus de réparation commence par un formulaire en ligne. Et Mammut ne propose pas seulement un service de réparation : grâce au service de lavage et d'imprégnation, la durée de vie de tes vêtements outdoor peut être prolongée à l'avance.

"Un nouveau produit Norrøna est bon - un ancien peut-être encore meilleur". Norrøna est un véritable précurseur en matière de réparation. La marque propose un service de réparation depuis 1929 déjà. Et tous ceux qui ont l'esprit pratique peuvent même réparer eux-mêmes. Chez Norrøna, il est non seulement possible de commander les pièces de rechange nécessaires, mais différentes vidéos d'instructions aident à remettre en état sa pièce préférée cassée.

Les Repair Hacks existent chez Ortovox. Dans des vidéos, une équipe d'experts montre comment certaines imperfections peuvent être réparées rapidement et facilement par soi-même. Et si le dommage est trop important pour le faire soi-même, les experts s'en occupent. Pour cela, il te suffit de déposer le produit chez le revendeur qui transmettra la demande de réparation à Ortovox.

Sur la page Repair de la marque, on voit également une fois de plus pourquoi il est important de réparer les produits : Dix pour cent des émissions de CO₂-2, la production de déchets et la consommation d'eau peuvent être économisées si la durée d'utilisation d'un produit est prolongée de trois mois.

Eh bien, si ce nom ne parle pas de lui-même. Avec la "All Mighty Guarantee", la marque promet Osprey un service de réparation rapide et gratuit pour tous les produits présentant des défauts de fabrication. Même en cas d'autres dommages, il vaut mieux réparer plutôt que de jeter et de racheter. Mais dans ce cas, il faut payer une taxe correspondante.

Patagonia répare 17.000 produits par an. Les clients* peuvent en effet compter sur la "Ironclad Guarantee" de la marque. Le plus beau, c'est qu'elle ne s'applique pas seulement aux premiers acheteurs - même si tu as acheté un produit Patagonia d'occasion, tu peux l'envoyer en réparation.

Patagonia propose également un service de réparation très spécial. Depuis 2013, l'entreprise parcourt toute l'Europe avec son Worn Wear Truck et se rend à de nombreux événements. Les visiteurs* de la petite cabane de réparation peuvent y faire réparer leurs produits directement.

Pendant une période de garantie de trois ans, Petzl reprend ses produits pour les réparer. Pour entamer le processus, il te suffit de contacter le service client. Si le dommage n'est pas couvert par la garantie, l'équipe Petzl établira d'abord un devis et ne lancera la réparation qu'après accord.

Quatre centres de service spécialisés prennent en charge Rab/Lowe Alpine la réparation et l'entretien de plus de 15.000 produits par an. Le service de réparation peut être demandé facilement sur le site Internet. La nouveauté est la variante plus avantageuse d'une réparation "second point". Des chutes de tissu sont par exemple utilisées comme pièces de réparation. Cela permet d'économiser des ressources et de faire de ces articles des pièces absolument uniques.

La Schöffel Service Factory a beaucoup à offrir. Du conseil sur les produits aux modifications. Ce qui ne doit bien sûr pas manquer ici non plus : le service de réparation. En seulement 5 jours, ton ancienne pièce devient ta nouvelle pièce préférée. Schöffel lutte ainsi activement contre la société du tout-jetable. Par l'intermédiaire du revendeur spécialisé, les produits peuvent être envoyés à l'entreprise et renouvelés moyennant une taxe.

Afin de réduire au maximum l'empreinte écologique de ses produits, Vaude s'engage également pour une longue durée de vie. Sur la plateforme de réparation iFixit, le fabricant de matériel de plein air met à disposition des instructions de réparation et des pièces de rechange et coopère en outre avec des Repair Cafés. Un produit ne peut pas être réparé, mais il est encore en bon état et fonctionne ? Il est alors donné à l'organisation caritative Fairwertung. D'année en année, le nombre de réparations chez Vaude augmente de 20 % - une tendance qui ne va pas disparaître de sitôt.

Afin d'informer ses clients sur les avantages de la réutilisation et de la réparation, le fabricant de semelles et de chaussures Vibram a lancé une campagne "Repair If You Care". Vibram y encourage les consommateurs* à faire réparer et personnaliser les semelles de leurs chaussures de sport ou de randonnée. La marque italienne s'oppose ainsi à la société du tout-jetable. Pour les réparations, Vibram coopère avec de nombreux réparateurs locaux qui peuvent être trouvés via une fonction de recherche sur la page d'accueil.