marcas que ofrecen servicios de reparación

La marca canadiense Arc'teryx se lo pone fácil a sus clientes: se puede enviar una solicitud de servicio de un producto de forma rápida y sencilla a través de un formulario en línea. Para ello, hay que subir algunas fotos de los productos estropeados. A continuación, los productos pueden enviarse a la empresa y comienza el proceso de reparación. Durante el periodo de garantía, Arc'teryx reparará el equipo de forma totalmente gratuita. E incluso después: No importa si se trata de desgaste o incluso de un uso incorrecto, los costes de reparación se mantienen dentro de unos límites razonables.

Servicio de reparación de por vida disponible en Deuter. El proceso de reparación en Deuter también comienza con un formulario de contacto. Al menos si compraste tu mochila, bolsa u otro artículo Deuter directamente en deuter.com. Si compraste tu equipo a un minorista, puedes ponerte en contacto con ellos primero y ellos enviarán el producto al departamento de reclamaciones de Deuter. Si tu producto no se puede reparar, Deuter ni siquiera te cobrará.

Dynafit lo resume así: "El producto más sostenible es el que ya tienes". Ya sean fijaciones, botas de esquí de travesía o gafas: Dynafit también concede gran importancia a la durabilidad y la reparación. Por eso inspiran a sus clientes con la garantía de por vida. Y no podría ser más fácil, todo lo que se necesita es un registro en el plazo de un año. Y también hay soluciones para emergencias durante las excursiones de esquí, para que puedas repararlas tú mismo, como el kit de reparación Dynafit Touring.

En Jack Wolfskin la reparación es un proceso de tres pasos: Devolver el producto dañado a la tienda o distribuidor, repararlo profesionalmente en un plazo de 14 días y recoger el producto reparado en la tienda o distribuidor. Así de sencillo. De esta forma, el fabricante de ropa outdoor demuestra que no importa si hay roturas o agujeros, no siempre tiene que ser un artículo nuevo. Incluso los cierres de velcro, los botones a presión y los cierres autoadherentes pueden repararse.

Komperdell promete algo muy especial: "3 años de servicio sin preguntas". No importa lo que le haya pasado al bastón de trekking o a la raqueta de nieve: todos los productos adquiridos a partir de 2020 serán reparados gratuitamente dentro del periodo de garantía. Y además con extrema rapidez. En sólo 24 horas tendrá de vuelta su artículo favorito y estará listo para la próxima excursión por la montaña.

16.000 zapatos fueron resueltos por Lowa en 2022. No es de extrañar que el fabricante de calzado cuente con tres talleres de servicio. "Tuvimos un total de más de 42.000 llegadas. Entre ellos hay algunos zapatos que tienen 20 años o más. La demanda de nuestro servicio de reparaciones es enorme y, sin duda, está espoleada por la forma en que ha cambiado nuestra sociedad en los últimos años", afirma Arthur Kudelka, jefe del departamento de servicio de Lowa. Puedes comprobar fácilmente en línea, por número de artículo, si la pieza rota puede repararse y cuánto puede costarte.

Löffler también se rige por el lema "reparar en lugar de tirar" y considera la sostenibilidad parte integrante de su filosofía empresarial. ¿Cómo funciona? Basta con ponerse en contacto con el departamento de servicio técnico, preferiblemente con una foto del daño, y recibirá de vuelta opciones de reparación y una estimación de costes. Con su servicio interno de reparaciones, Löffler es especialmente entusiasta en una cosa: todos los productos se pueden reparar. Si la pieza rota tiene más de 5 años, sólo es necesario aclarar si se dispone de todos los materiales necesarios.

Mammut fabrica sus productos para que puedas utilizarlos el mayor tiempo posible en tus aventuras. ¿Y si algo se rompe? Entonces será reparado. También en este caso, el proceso de reparación comienza con un formulario en línea. Y Mammut no sólo ofrece un servicio de reparación: con el servicio de lavado e impregnación, la vida útil de tu ropa de outdoor puede prolongarse por adelantado.

"Un nuevo producto Norrøna es bueno - uno viejo puede que incluso mejor". Norrøna es un auténtico pionero en lo que a reparaciones se refiere. La marca lleva ofreciendo un servicio de reparaciones desde 1929. Y los más prácticos pueden incluso reparar ellos mismos. No sólo se pueden pedir las piezas de repuesto necesarias a Norrøna, sino que varios vídeos instructivos ayudan a volver a poner en forma tu pieza rota favorita.

Los trucos de reparación están disponibles en Ortovox. En los vídeos, un equipo de expertos muestra cómo se pueden reparar algunos desperfectos de forma rápida y sencilla. Y si el desperfecto es demasiado grande para hacerlo uno mismo, los expertos se encargarán de solucionarlo. Lo único que hay que hacer es entregar el producto en el punto de venta y ellos remitirán la solicitud de reparación a Ortovox.

La página de reparaciones de la marca también explica por qué es importante reparar los productos: El diez por ciento de las emisiones de CO₂-2, los residuos y el consumo de agua si la vida útil de un producto se prolonga tres meses.

Vaya, si el nombre no habla por sí solo. Con la "Garantía Todopoderoso" promete Osprey promete un servicio de reparación rápido y gratuito para todos los productos que presenten defectos de fabricación. También en el caso de otros daños, es mejor reparar que tirar y comprar uno nuevo. En ese caso, sin embargo, tendrá que pagar una tarifa adecuada.

Patagonia repara 17.000 productos al año. Los clientes pueden contar con la "Garantía acorazada" de la marca. Lo mejor de todo es que no sólo se aplica a los primeros compradores: incluso si has comprado un producto Patagonia usado, puedes enviarlo a reparar.

Patagonia también ofrece un servicio de reparación muy especial. Desde 2013, la empresa viaja por toda Europa con el Worn Wear Truck y visita numerosos eventos. Los visitantes de la pequeña cabaña de reparación pueden hacer reparar sus productos allí mismo.

Dentro de un periodo de garantía de tres años, Petzl aceptará la devolución de sus productos para su reparación. Para iniciar el proceso, basta con ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Si el daño no está cubierto por la garantía, el equipo de Petzl le proporcionará primero un presupuesto y sólo iniciará la reparación tras su aprobación.

En cuatro centros de servicios especiales Rab/Lowe Alpine se encarga de la reparación y el mantenimiento de más de 15.000 productos al año. El servicio de reparación puede solicitarse fácilmente a través de la página de inicio. La opción de reparación más barata "segunda puntada" es nueva. Por ejemplo, se utilizan retales de tela como parches. Esto ahorra recursos y hace que los artículos sean absolutamente únicos.

El Servicio Técnico de Schöffel tiene mucho que ofrecer. Desde asesoramiento sobre productos hasta arreglos. Y, por supuesto, también está el servicio de reparaciones. En sólo 5 días, su viejo artículo se convertirá en su nuevo favorito. Schöffel también lucha activamente contra la sociedad del usar y tirar. Los productos pueden enviarse a la empresa a través del comercio especializado y renovarse previo pago.

Para que la huella ecológica de sus productos sea lo más pequeña posible, Vaude también apuesta por la durabilidad. Por ello, en la plataforma de reparaciones iFixit, el fabricante de productos de outdoor ofrece instrucciones de reparación y piezas de repuesto, además de colaborar con talleres de reparación. ¿Un producto no se puede reparar, pero sigue en buen estado y funciona? Entonces se dona a la organización sin ánimo de lucro Fairwertung. Año tras año, el número de reparaciones en Vaude aumenta un 20%, una tendencia que no desaparecerá pronto.

Para educar a los clientes sobre las ventajas de la reutilización y la reparación, el fabricante de suelas y calzado Vibram a lanzado la campaña "Repara si te importa". Vibram anima a los consumidores a reparar y personalizar las suelas de sus zapatillas deportivas o de senderismo. De este modo, la marca italiana se posiciona en contra de la sociedad del usar y tirar. Para las reparaciones, Vibram colabora con numerosos zapateros locales que pueden encontrarse a través de una función de búsqueda en la página de inicio.