Dinge, die Retailer über Zahlungslösungen im E-Commerce wissen sollten

Zahlungs-Gateways sind so etwas wie die virtuellen Türsteher im E-Commerce-Club. Sie sorgen für sichere und reibungslose Transaktionen zwischen dem Online-Shop und den Kunden. Während sensible Daten unter Verschluss gehalten werden, fungieren Zahlungs-Gateways als vertrauenswürdige Schnittstellen, durch die das Geld in eine Richtung fließt.

Die Wahl des passenden Zahlungsabwicklers ist vor allem im E-Commerce entscheidend. Das Angebot ist groß, die Liste der potenziellen Lösungen lang, doch die Anzahl der Abwickler, die eine wirklich nahtlose und vertrauenswürdige Integration gewährleisten, ist überschaubar. Die Auswahl des passenden Zahlungsabwicklers spielt daher eine entscheidende Rolle, um den Kunden ein überzeugendes Erlebnis zu ermöglichen.

PCI was? PCI-Konformität klingt vielleicht wie eine Buchstabensuppe, ist aber für die Sicherheit im E-Commerce unerlässlich. Im Grunde genommen ist es wie ein Gütesiegel, das sicherstellt, dass der Zahlungsprozess in Bezug auf Datenschutz auf dem neuesten Stand ist. Mit anderen Worten: Es ist das Sicherheitsnetz, das verhindert, dass die sensiblen Daten deiner Kunden in die falschen Hände geraten.

Kein Kunde gleicht dem anderen. Deshalb sollten in einem Shop mehrere Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden, die auf das Publikum abgestimmt sind. Sei es Kreditkarte, Rechnung, SEPA-Lastschrift oder sogar Kryptowährung - sobald jeder die für ihn passende Zahlungsart gefunden hat, kann die Transaktion reibungslos abgeschlossen werden.

Kunden müssen sich bei Onlinezahlungen sicher fühlen. Schon die kleinsten Zweifel führen bei Kunden dazu, sich für die Konkurrenz zu entscheiden. Vor allem wenn diese wie im E-Commerce nur einen Mausklick entfernt ist. Sicherheitsmaßnahmen wie SSL-Zertifikate, Verschlüsselung und Tools zur Betrugserkennung sind längst zur Grundvoraussetzung geworden.

Mobile-First, also die Entwicklung einer Website zuerst für mobile Endgeräte und im Anschluss für Desktop-Computer, ist bereits seit 2016 ein verbreiteter Begriff. Wer heute also noch denkt, dass es ausreicht, wenn die eigene Website im Checkout auf Smartphones nur “schon okay” aussieht, verliert zahlreiche Kunden. Deinen Kunden muss der reibungslose Checkout-Prozess am Smartphone genauso einfach, barrierefrei und schnell möglich sein wie am Desktop-Computer.

Markenkonsistenz über den gesamten Checkout-Prozess hinweg ist extrem wichtig. Viele Anbieter von E-Commerce-Zahlungslösungen bieten hier sofort einsatzbereite Whitelabel-Lösungen für Unternehmen an. Diese helfen dabei, nahtlose Zahlungs- und Checkout-Systeme in die Website zu integrieren, ohne dass sie dafür viel Aufwand oder technisches Know-how benötigen. Und das ganze in einem einheitlichen Look and Feel.

Rückbuchungen, Stornierungen und ausbleibende Zahlungen gehören zum E-Commerce genauso dazu wie Retouren. Transparente Guidelines und eine passende Strategie, um hier nicht überrumpelt zu werden, sind entscheidend für die Abwicklung. Wer es den Kunden leicht macht, sich mit ihren Anliegen und Fragen an das Unternehmen zu wenden und Probleme umgehend lösen kann, hat weniger Rückbuchungen und Stornierungen. Always keep in mind: Zufriedene Kunden sind Stammkunden.

Das richtige Handling und das richtige Speichern von Zahlungs- und Kundendaten sind nicht nur rechtlich- und datenschutzrelevante Punkte, sondern auch für den Kunden entscheidend. Wer einmal Opfer eines Datenlecks wurde und nun automatische Warnungen in Browsern wie Google Chrome sieht, wenn Daten auf Websites durch ein Leck bekannt wurden, wird wahrscheinlich nicht mehr in den betroffenen Shops einkaufen.

Das Thema Zahlungslösungen und Checkout-Prozess im E-Commerce sind hochkomplexe, schnelllebige und oft zeit- und ressourcenintensive Themen. Zumindest, wenn Unternehmen diese auf eigene Faust, ohne externe Expertise, lösen wollen.